20000通电话、3200个小时……共青团就在你身边
退潮的海滩上
小男孩捡起被冲到岸上的鱼往海里扔
有人说“别傻了
那么多鱼你是扔不完的
谁又在乎呢”
小男孩不理会
继续往海里扔小鱼
“这条鱼在乎，这条鱼也在乎……”
“1989年时，深圳发展迅速，但是很多配套的服务不到位。我们就想做一个热线服务，为有需要的人提供一些渠道和知识。当时，带头做热线服务的就是我们团干部。”12355热线发起人之一的巫老师回忆道。
“当来访者获得他们需要的帮助时，他们可以说是欣喜若狂，那一刻，我就明白自己做的事情，值得坚持。”巫老师感慨地说。
像故事中的小男孩一样，12355每一位工作人员认真对待每一通电话、每一个来访、每一堂课程……朝暮不辞，就这样坚持了33年。
“12355”是共青团开展青少年权益服务的公益短号码，依托专业力量、协同职能部门，提供青少年权益维护及帮扶救助，是共青团参与基层社会治理、促进青少年民生服务的重要载体。
2020年，热线全新升级为深圳市12355青少年综合服务平台，采用“统一受理、分类处置、全程跟办、专业服务”模式，为青少年提供“咨询-跟进-转介-回访”的全流程线上线下心理健康服务。平台整合资源开展咨询师培训、中高考考前减压、寒暑假自护教育、学习困难生援助、青少年安心行动、校园心灵驿站等品牌项目。
为了更好地为青少年排忧解难，疏导心理困惑，12355青少年综合服务平台全年持续开展7×12小时青少年心理健康服务，每天9:00-21:00为青少年提供公益咨询和服务。
2022年，深圳12355累计接听电话量20000通，通话总时长3200小时。
12355青少年综合服务平台就这样，从19人的团队拓展到四千余名咨询师，拥有了两支专业的心理咨询师队伍，做到了全年无休的心理热线志愿咨询服务，累计年均一对一咨询服务超30000人次，组织了上千次的危机干预，数千次挽救生命于旦夕之间。
为了更好地服务有需求的青少年，12355综合服务平台建立专业化的转介服务。与市公安局、市司法局、市民政局等单位建立了互联互通的热线转介服务，最大限度整合资源，为青少年的心理健康保驾护航。
2022年，12355平台生成线下工单80例，线下公益面询服务时间230小时。平台还联动专业心理机构，开设特色和个性化的线下公益心理健康服务项目。
“学困生项目”
接待545个来访者，累计服务时间586小时
“公益100”青少年抑郁倾向辅导项目
接待28人次，累计服务时间78小时
中高考考前减压专题活动
接待来访者125人次，累计服务时间71小时
打造“校园心理驿站”
12355平台不仅倾听和解决青少年的困惑，并且致力于引导青少年树立正确的价值观、人生观，拥有一颗强大的内心。为此，平台整合资源，打造“校园心理驿站”项目，为健康校园制定心理健康志愿服务计划和心理健康活动。
01开展学生服务，包含建立心理档案、定期开展心理测评、团体心理辅导、个体心理辅导
02开展教职工服务，包含心理课堂或沙龙、心理知识培训、团体心理辅导、个体心理辅导
03开展家长服务，包含开展家长讲堂、心理沙龙，心理知识讲座等
专业课堂服务12.4万人次深圳共青团结合“青年发展型城市”建设青年健康领域“加强青少年心理健康服务”工作，以有效疏导青少年心理压力为目标，以12355青少年综合服务平台为主渠道，重点面向青少年群体开展心理健康科普文化公益活动75场。
其中，少儿成长·家长讲堂“中高考减压专题讲座”5场，覆盖8.7万人次。疫情期间心理健康知识科普讲座3场，覆盖逾3000人次。“校园心理健康专题讲座”16场，覆盖2.2万人次。
12355有针对性地为广大青少年提供贴心、精准化的心理健康知识，平台开展了五个系列活动，针对青春期少女、少儿家长、新手父母、社会青年、恋爱情侣等群体分别开设心理健康知识科普讲座，覆盖1.2万人次。
为更好向市民群众，特别是青少年提供更加优质的心理咨询服务，市委组织部、团市委联合康宁医院，推出安心行动“倾诉陪伴”心理和情感服务项目。
自2022年3月23日试运营起，至今共运营8个月，接受预约2555次，完成服务1959次。危机来电处理50余起，立即需要危机干预10起。
1109次评价中，1055次全五星好评，好评率为95.13%。
为缓解2022年底感染人群焦虑紧张的情绪，深圳共青团第一时间联合12355热线专业心理老师，建立了多个“羊羊安心群”，为身体健康监测异常的朋友提供免费的心理疏导和健康指导。
12355热线专业心理老师不仅在群里为大家答疑解惑，给予心理支持，还为“村民们”开展了6次身心放松训练课，缓解情绪压力，恢复生活正常节律。
▲ “羊羊安心群”的群友通过腾讯会议参加“身心放松训练”活动
我们向每一位秉持初心、热心奉献的12355伙伴们致以最诚挚的感谢和最崇高的敬意。携手同行的2022年，你们辛苦了！
深圳志愿者人数突破351万，您正是351万分之一。您以温暖朴实的语言安抚心灵的伤痕，以自己昂扬向上的力量鼓励肯定着每一个在黑暗中彻夜难眠的人，您是倾听者、陪伴者、治愈者，您以自己的力量为深圳的志愿红添色，您是青春的朋友。
愿热爱奉献的您，始终光明。
拉伯雷在《巨人传》中说
“我称为英雄的
并非以思想或强力称雄的人
而是靠心灵而伟大的人”
33年的守护和陪伴
谢谢你们